MOC MB-230T01 Dynamics 365 - Kundendienst - Schulung(1 Tag)
MOC MB-230T01 Dynamics 365 Customer Service
Kurzbeschreibung
Diese Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement-Schulung vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Fertigkeiten zur Verwendung des Tools für den Kundendienst. Sie lernen die automatische Erstellung von Vorgängen indem sie gängige Kundendienst-Szenarien kennenlernen, Die behandelten Themen umfassen die Konfiguration des Kundendienstes, die Erstellung einer Fallakte, den Abschluss eines Vorgangs zur Lösung eines Falls, die Analyse der Kundendienstdaten, die Erstellung von Warteschlangen, die Automatisierung der Verarbeitung der Case Management-Sets, sowie die Erstellung und Verwendung von Wissensinhalte, Berechtigungen und der Service Level Agreements.
Voraussetzungen
• Zertifizierung zum Microsoft 365 Workload Administrator
Seminarinhalt
Überblick über den Kundendienst
• Erstellung von Fallakten
• Verwandte Service-Apps
• Analytics for Service
• KI für den Service
• Konfiguration des Kundendienstes
• Zusammenfassung
Case Management
• Überblick über das Case Management
• Erstellung von Fallakten
• Verwaltung der Warteschlangen
• Fallrouting
• Das Lösen der Kundendienstfälle
• Zusammenfassung
Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen
• Übersicht über das SLA und Berechtigungen
• Erstellung und Verwaltung von Berechtigungen
• Erstellung und Verwaltung von SLAs
• Zusammenfassung
Das Knowledge Management
• Überblick über das Knowledge Management
• Autorisierung und Organisation
• Verwendung der Wissensinhalte
• Verwaltung der Wissensinhalte
• Zusammenfassung
Zielgruppen
• Functional Consultant
Preise und Termine
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
| Dauer: | 1 Tage |
| Preis: | 595,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (708,05€ inkl. USt.) |
| Seminarstandorte: | |
| Starttermine: (ortsabhängig) | |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
| Dauer: | 1 Tage |
| Preis ab: | 1.100,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.309,00€ inkl. USt.) |
| Schulungszentren: |
|
| Starttermin: | individuelle Vereinbarung |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Software
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.