System Center Service Manager (SCSM) 2010 - Seminar (4 Tage)
Kurzbeschreibung
In diesem Seminar eignen Sie sich Kenntnisse über den System Center Service Manager 2010 an. Unsere Themen sind die Installation, Berichte und Workflows, die Anbindung an andere Managementsysteme, die Installation und Anwendung des Self Service Portals, die Vorfälle-Verwaltung und das Problemmanagement.
Voraussetzungen
• Anwendungskenntnisse des Windows-Servers
Seminarinhalt
Basics des System Center Manager 2010
• Übersicht über das Produkt
• Hard- und Software-Anforderungen
• Installation von SCSM 2010
Anbindung an andere Managementsysteme
• SCOM 2007
• SCOM 2010
• SCCM 2007SCRS
• Fremdsysteme
Das Self Service Portal von SCSM 2010
• Portal- Installation
• Einrichtung der Rechte
• Anwendung des Self Service Portals
• Einrichten der Knowledge Base
Berichterstellung
• Berichterstellung eigener Berichte
• Anzeige von vordefinierten Berichten
• Vergabe von Rechten an Berichte
Einrichtung von Workflows
• Einrichten von Benutzern
• Erstellung und Verwaltung von Benutzerrechten
• Workflow-Einstellungen
Verwendung durch die EDV Abteilung
• Installierung der Configuration Management Database (CMDB)
• Ereignisarten
• Anpassung der Ereignis-Templates
• Berichterstellung über User- und Techniker Erfahrungen
• Workflow-Nachverfolgung
Change Management mit SCSM 2010
• Einrichten von RFCs
• Berichterstellung über die RFCs
• Auslösen von RFCs aus Problemvorfällen
• Reaktions-Hinterlegung bei Vorfällen: Manuelle Reaktion, Automatische Reaktion
Verwaltung der Vorfälle
• Vorfalls-Definition
• Zugriff auf Konfigurationsdaten
• Einrichtung von Queues
• Definition der Workflows
• Eskalationsrichtlinien erstellen
• Installation der Suchmaschine der Knowledge Base
• Automatische Weiterleitung der Vorfälle an SCOM
Problemerkennung und -Behandlung
• Problem-Definition
• Verbinden von Vorfällen und Problemen
• Veröffentlichen von Problemen an weitere Analysten
• Das Action Log
Zielgruppen
• Netzwerk-Administratoren
• Entwickler
Preise und Termine
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
| Dauer: | 4 Tage |
| Preis: | 1.695,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (2.017,05€ inkl. USt.) |
| Seminarstandorte: | |
| Starttermine: (ortsabhängig) | |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
| Dauer: | 4 Tage |
| Preis ab: | 1.250,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.487,50€ inkl. USt.) |
| Schulungszentren: |
|
| Starttermin: | individuelle Vereinbarung |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.