D8L36G IBM Lotus Domino 8.5.x - Help Desk Troubleshooting - Schulung (2 Tage)
D8L36G IBM Lotus Domino 8.5.x - Help Desk Troubleshooting
Kurzbeschreibung
Dieser IBM Lotus Domino 8.5.x-Kurs vermittelt Kenntnisse und Fertigkeiten zur Diagnose und Behandlung von Problemen in den Bereichen Anwendungen, Mail Routing, Lotus Notes Mail und Replikation. Durch die einzelnen Szenarien erlangen die Teilnehmer die Fähigkeiten die Help Desk Troubleshooting Ressourcen zu verwenden, Benutzerworkstations zu verwalten, Server und Datenbank-Sicherheitsfehler zu identifizieren und Probleme zu beheben.
Voraussetzungen
• Drei Monate Erfahrung auf Helpdesk-Ebene 1 Support Representative
• Basic-Helpdesk-Fähigkeiten
Seminarinhalt
Einführung in IBM Lotus Domino Help Desk zur Fehlerbehebung
• Verständnis für erhaltenen Anrufarten
• Verwendung externer Ressourcen zur Antwortfindung
• Durchführung gemeinsamer Lotus Domino Administrator-Aufgaben
Verwaltung der Benutzer-Workstation
• Arbeiten mit Richtlinien und Diagnose-Lösungen für Benutzer-Probleme
• Break down des Lotus Notes Client
• Unterstützung der Anwender bei der Verwaltung ihrer Lotus Notes-IDs und Passwörter
• Verwendung von Widgets und LiveText
Verwaltung von Server- und Datenbanksicherheitsproblemen
• Diagnose von Serverzugriffsproblemen
• Bestimmen des effektiven Zugangs eines Benutzers zu einer Datenbank
Verwaltung von Benutzeranwendungsproblemen
• Aktualisierung oder ersetzen Sie eine Anwendung Design
• Kompakte eine lokale Anwendung
• Archivierung von Anwendungsdokumenten
• Diagnose von Problemen mit Mail-Archivierungsrichtlinien
Troubleshooting des Mail-Routing und Sendung
• Die Komponenten und der Prozess des Mail-Routing
• Reaktion auf Übermittlungsfehler Mail
• Ansicht anstehender und toter Mails
• Verfolgung des Wegs für eine Mail-Nachricht
• Verwendung des Lotus-Schutzes gegen Spam
• Arbeiten mit Lotus Notes auf mobilen Geräten
Troubleshooting der Lotus Notes-Mail-Probleme
• Austausch des Kontakt-Designs
• Probleme bei der Verwendung der Verzeichniskataloge
• Sicherung der Notes-Mail mit digitaler Signatur und Verschlüsselung
• Troubleshooting von Mail, Kalender und Termin-Delegation
• Troubleshooting von Out of Office-Problemen
• Arbeiten mit externen Kalendern, Kontakten und Meeting-Einladungen
• Arbeiten mit iNotes®
Troubleshooting der Replikation
• Erstellung und Verschlüsselung der Anwendungs-Replika
• Einstellen der Replikationsoptionen
• Verwendung verwalteter Repliken
• Diagnose von Anwendungsreplikationsproblemen
• Troubleshooting der Replikationsprobleme
Zielgruppen
• Support/ Helpdesk-Mitarbeiter
Preise und Termine
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
| Dauer: | 2 Tage |
| Preis: | 1.400,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.666,00€ inkl. USt.) |
| Seminarstandorte: | |
| Starttermine: (ortsabhängig) | |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
| Dauer: | 2 Tage |
| Preis ab: | 1.390,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.654,10€ inkl. USt.) |
| Schulungszentren: |
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| Starttermin: | individuelle Vereinbarung |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Software
IBM Lotus Domino 8.5
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.