MOC 80375 / engl. MOC 80292 Serviceverwaltung in Microsoft Dynamics CRM 2011 - Schulung(1 Tag)

MOC 80375 / engl. MOC 80292 Service Management in Microsoft Dynamics CRM 2011

Agenda-ID: 2587

Kurzbeschreibung

Dieses Seminar vermittelt Ihnen wertvolle Kenntnisse in der Serviceverwaltung mit Microsoft Dynamics CRM 2011. Sie erhalten eine Einführung in den Serviceverwaltungsprozess, lernen das Arbeiten mit Fällen und Verträgen, Teams und Warteschlangen, die Verwendung der Knowledge Base und die Anwendung der Tools für Analyse und Berichterstellung kennen.

Voraussetzungen

• Microsoft Windows Grundkenntnisse
• Customer Relationship Management Grundkenntnisse
• Grundverständnis von Geschäftsprozessen

Seminarinhalt

Die Basics der Serviceverwaltung von Microsoft Dynamics CRM 2011
• Die Fälle im Serviceverwaltungsprozess
• Anwendung der Fälle im Case Grid
• Warteschlangen
• Verträge

Anwendung von Fällen und Verträgen
• Berichterstellung über Fälle
• Arbeiten mit Fällen
• Vorlagen für Verträge
• Erstellung von Verträgen
• Bearbeitung
• Verträge mit Fällen

Verwendung der Knowledge Base
• Artikelbearbeitung: Vorlagen, Erstellung, Abnahme und Veröffentlichen
• Suchfunktion der Knowledge Base
• Fälle und Knowledge Base Artikel

Teams und Warteschlangen
• Einführung in Teams
• Bearbeitung, Einführung, Erstellung und Verwaltung von Warteschlangen und Warteschlangenobjekten
• Verwendung von Workflows mit Warteschlangen

Tools für Analyse und Berichterstellung

Ziele

Zielgruppen

• Anwender

Preise und Termine

offene Schulung
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.

Dauer:	1 Tage
Preis:	1.690,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (2.011,10€ inkl. USt.)
Seminarstandorte:
Starttermine: (ortsabhängig)	nach Absprache
Unterlagen:	zzgl.
Verpflegung:	zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:	zzgl.

Firmenschulung
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.

Dauer:	1 Tage
Preis ab:	1.690,00 € zzgl. USt. pro Tag (2.011,10€ inkl. USt.)
Schulungszentren:	Nürnberg München Frankfurt Berlin Hamburg Düsseldorf Wien
Starttermin:	individuelle Vereinbarung
Unterlagen:	zzgl.
Verpflegung:	zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:	zzgl.

Seminarsprache

die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.