ITIL Foundation Basis - Schulung (3 Tage)
Kurzbeschreibung
In diesem ITIL-Seminar eignen Sie sich alle wichtigen Kenntnisse zum Abschluss der Prüfung „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management“ an. Am Ende des Seminars sind Sie auf die Prüfung vorbereitet und sind mit der Thematik von Service Management und ITIL vertraut, sodass Sie Basiskonzepte von ITIL in der Praxis verstehen. Weiterhin kennen Sie die Grundprinzipien des Service Managements, wie die Kooperation von IT und Business, die Prozesse im Lebenszyklus eines Services, die Definition der Leistungsindikatoren und Vieles mehr. Im Anschluss an das Seminar sind Sie in der Lage die Prüfung nach der Multiple Choice-Methode abzulegen.
Voraussetzungen
Es sind keine bestimmten Vorkenntnisse erforderlich.
Seminarinhalt
Die wesentlichen Kernpunkte von ITIL
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation und
• Continual Service Improvement
Basics des Service Managements
• Generische Grundlagen des Service Management
• Der Lebenszyklus eines Services
• Prozesse im Lebenszyklus eines Services
• Die Kooperation von IT und Business
• Aufbau von Werten für das Business
• Das Plan, Do, Check, Act Modell
• Design-Anforderungen der Prozesse
• Rollen und Funktionen
• Beschreibung von Leistungsindikatoren
• Eingesetzte Architektur und Technologie reflektieren
Zielgruppen
• IT-Führungskräfte
• IT-Leiter und Manager
• IT-Projektleiter
• Service Manager und Service-Management-Mitarbeiter
• IT-Berater
Preise und Termine
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
| Dauer: | 3 Tage |
| Preis: | 1.395,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.660,05€ inkl. USt.) |
| Seminarstandorte: | |
| Starttermine: (ortsabhängig) | |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
| Dauer: | 3 Tage |
| Preis ab: | 1.490,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.773,10€ inkl. USt.) |
| Schulungszentren: |
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| Starttermin: | individuelle Vereinbarung |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Zertifizierungen
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.