Informationen zur Technologie

OTRS (Open Technology - Real Service) ist ein flexibles webbasiertes Ticketsystem für Kundenservice, Helpdesk und IT-Service Management. Es ist schnell zu implementieren und an betriebliche Anforderungen anzupassen. Ein wesentlicher Vorteil ist die Kostensenkung und eine effiziente und transparente Kommunikation.

Open Technology Real Services (OTRS) Ticket System - Administratoren - Schulung (3 Tage)

Agenda-ID: 2019000008

Kurzbeschreibung

Dieser OTRS-Kurs vermittelt Administratoren die Grundlagen des Ticketsystems, wie die Bedeutung und den Einsatz, die verfügbaren Systeme als auch die Installation, Konfiguration und Verwaltung. Weitere Themen sind die Performance, die Sicherheit und die Systemwartung und -sicherung.

Voraussetzungen

• keine

Seminarinhalt

• OTRS-.Einführung: Bedeutung des Trouble Ticket System, verfügbare Systeme, OTRS im Vergleich
• OTRS-Installation: Installation unter Linux, Upgraden
• Erste Schritte: Unterschiedliche Web Interfaces, erster Login, Benutzereinstellungen, Queues
• OTRS-Administration: Konfiguration der Agentengruppen und -rollen, Queuestrukturen, erweiterte Administration
• Systemeinrichtung: Config-Dateien, Web-Interface
• Mail-Verwaltung
• Zeitfunktionen
• SQL-Anfragen
• PDF-Ausgaben
• Externe Backends
• Ticket-Verwaltung
• Performance: Datenbank, Webserver
• Zusatzmodule
• Sicherheit: PGP, ACLs
• Backups

Zielgruppen

• Administratoren

Preise und Termine

offene Schulung
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.

Dauer:	3 Tage
Preis:	1.425,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.695,75€ inkl. USt.)
Seminarstandorte:
Starttermine: (ortsabhängig)	nach Absprache
Unterlagen:	zzgl.
Verpflegung:	zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:	zzgl.

Firmenschulung
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.

Dauer:	3 Tage
Preis ab:	1.395,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.660,05€ inkl. USt.)
Schulungszentren:	Nürnberg München Frankfurt Berlin Hamburg Düsseldorf Wien
Starttermin:	individuelle Vereinbarung
Unterlagen:	zzgl.
Verpflegung:	zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:	zzgl.

Software

OTRS

Seminarsprache

die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.