Richtig telefonieren - die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens - Workshop (2 Tage)
Kurzbeschreibung
In diesem erlebnis- und erfahrungsorientiert ausgerichteten Seminar erlernen Sie durch verschiedene Methoden wie z. B. moderierte Gesprächsrunden, Einzel- und Kleingruppenübungen, Simulationen, Rollenspielen und Trainerfeedbacks das richtige Telefonieren in Ihrem Unternehmen. Die Bedeutung des Telefonierens als Visitenkarte des Unternehmens, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon, der Umgang mit Kundenreklamationen und schwierigen Anrufern, wichtige Prinzipien, wie die Begrüßungsformeln und das gepflegte Sprechen, sowie die Gebote für das erfolgreiche Telefonat sind Teile unsere Seminars. Den genauen Inhalt stimmen wir gemeinsam mit Ihnen vor Seminarbeginn auf Ihren Bedarf ab.
Voraussetzungen
• Laufender Kundenkontakt
• Vertriebserfahrung
Seminarinhalt
Die Visitenkarte des Unternehmens
Die Wichtigkeit des richtigen Telefonierens
Die Basics der Kommunikation
• Die vier Ebenen der Kommunikation
• Das Sender-Empfänger-Modell
• Prinzipien des Telefonierens
• Die Begrüßungsformel am Telefon
• Das gepflegte Sprechen
• Kunden-Erwartungen und Wünsche
• Richtige Gesprächsvermittlung
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Verschiedenartige Sinneskanäle
• Sprach- und Verhaltensmuster
• Positive, wertschätzende, bildhafte Aussprache
• Die Wortwahl
• Gestik und Mimik
Gebote für erfolgreiche Telefonate
• Die Wiederholung des Wesentlichen
• Gesprächsnotizen
• Aktives Zuhören
• Kundenorientierte Fragetechniken
Umgang mit Kundenreklamationen
• Schwierige Anrufer
• Herausfordernde Situationen
Ausgehende Gespräche
• Vorbereitung
• Durchführung
Zielgruppen
• Projektleiter
• Verkäufer (Innen- u. Außendienst)
Preise und Termine
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
| Dauer: | 2 Tage |
| Preis: | 995,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.184,05€ inkl. USt.) |
| Seminarstandorte: | |
| Starttermine: (ortsabhängig) | |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
| Dauer: | 2 Tage |
| Preis ab: | 1.390,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.654,10€ inkl. USt.) |
| Schulungszentren: |
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| Starttermin: | individuelle Vereinbarung |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.