Symantec ServiceDesk 8.0 Administration - Seminar (3 Tage)
Kurzbeschreibung
Dieses praktisch ausgerichtete Seminar vermittelt Ihnen alle notwendigen Kenntnisse um das ITIL- basierte Tool Symantec ServiceDesk 8.0 installieren, konfigurieren und anwenden zu können. Gemeinsam überprüfen wir alle ITIL-Prozesse auf die Implementierung des Incident-, des Problem-, des Change- und des Release-Management Workflows in einer Unternehmensumgebung. Weitere Themen sind das Reporting und die Anpassung des ServiceDesk8.0 mit dem Symantec Workflow Designer.
Voraussetzungen
• Grundkenntnisse Symantec Management Plattform 8.0
Seminarinhalt
Übersicht über ITIL-Prozesse
ServiceDesk 8.0 Funktionalitäten
• Installation
• Konfiguration
• Benutzer
• Gruppen
• Berechtigungen
Altiris Helpdesk 6 Daten Migration
• ServiceDesk 8.0 Portal
• Portal-Konfiguration
• Process View
• Knowledge Base-Management
• Dokumenten-Management
• Integration des E-Mail-flows
Reporting Workflows
• Incident Management Workflow
• Problem Management Workflow
• Change Management Workflow
• Release Management Workflow
ServiceDesk 8.0 Anpassung mit dem Workflow Designer
Zielgruppen
• Systemadministratoren
Preise und Termine
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
| Dauer: | 3 Tage |
| Preis: | 1.795,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (2.136,05€ inkl. USt.) |
| Seminarstandorte: | |
| Starttermine: (ortsabhängig) | |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
| Dauer: | 3 Tage |
| Preis ab: | 1.390,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.654,10€ inkl. USt.) |
| Schulungszentren: |
|
| Starttermin: | individuelle Vereinbarung |
| Unterlagen: | zzgl. |
| Verpflegung: | zzgl. |
| Prüfung/Zertifizierung: | zzgl. |
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.